CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE GUÍA DE MONTAÑA
- Objeto del Contrato
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la prestación de servicios de guía acompañante de montaña por parte de la empresa Monte a Monte, cuyo titular es Francisco Fernández García (en adelante, «el Guía» o «la Empresa»).
Todas las actividades propuestas en la web https://monteamonte.com y objeto de contratación son potencialmente peligrosas en cuanto que conllevan riesgo inherente a la actividad en montaña. El cliente, en todo momento, debe ser consciente de esta peligrosidad y del riesgo que está asumiendo.
- Cualificaciones y Responsabilidad del Guía
El Guía se identificará como Técnico Deportivo en Media Montaña titulado conforme a normativa vigente o en su caso la necesaria para la actividad realizada, llevando consigo siempre su acreditación correspondiente u otra acreditación competencial si fuese necesario. El Guía, en su función principal, minimizará cualquier tipo de riesgo que pueda afectar a los clientes.
Existen riesgos varios que ocasionalmente están fuera del control del Guía, tales como condiciones meteorológicas sobrevenidas, naturaleza del terreno o condición física de los participantes. Ante cualquier eventualidad, el Guía podrá alterar el devenir de la actividad planificada para garantizar seguridad, siendo los clientes obligados al cumplimiento de sus directrices.
El Guía competente de la actividad es el máximo responsable de la misma. Los participantes deberán seguir las instrucciones indicadas. Cualquier actuación fuera de las directrices marcadas por el Guía será responsabilidad de quien la realice, quedando exento el Guía y la Empresa de responsabilidad alguna.
- Dificultad de las Rutas y Preparación Física
Las calificaciones de dificultad de las rutas (Fácil, Poco difícil, Algo difícil, Difícil, Muy difícil u otras similares) están sujetas a interpretación subjetiva según la condición física y destreza de cada persona. Los clientes requieren de preparación física necesaria para caminar durante varias horas por la montaña.
Los clientes son responsables de autoevaluar su capacidad física respecto a la dificultad de la actividad elegida.
- Naturaleza jurídica y fiscal del depósito de reserva, liquidación y condiciones de restitución o retención
Naturaleza del Depósito de Garantía: La cantidad entregada por el cliente en el momento de solicitar la inscripción formal de la actividad tiene la consideración contractual de depósito de garantía y fianza de aseguramiento de plaza. Dicho importe no constituye pago a cuenta ni anticipo del precio del servicio en el momento de su abono, teniendo por objeto exclusivo la cobertura de costes de tramitación administrativa previa, la reserva de agenda técnica del guía y el bloqueo nominal de plazas en grupos con ratios de seguridad estrictamente limitados.
Régimen Fiscal y Devengo Tributario: De conformidad con el artículo 75.2 de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y la doctrina administrativa vinculante de la Dirección General de Tributos (DGT, Consulta Vinculante V0946-17 y concordantes), la entrega del depósito de garantía no constituye cobro anticipado de la contraprestación, quedando diferido el devengo del IVA y las obligaciones de facturación hasta:
- a) La imputación definitiva de dicho depósito al precio total del servicio en el momento de la liquidación de la actividad; o
- b) Su consolidación como indemnización líquida y predeterminada por incumplimiento contractual en favor de la Empresa.
Plazo de Liquidación del Precio: El pago íntegro de la contraprestación por la actividad contratada deberá formalizarse obligatoriamente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto a la fecha señalada para el inicio del servicio.
Regla General: Carácter No Reembolsable y Retención Indemnizatoria: Con carácter general, en ningún caso procederá la devolución del depósito de reserva a instancia del cliente, ya sea por desistimiento voluntario, incompatibilidad sobrevenida, falta de presentación o impago del saldo restante dentro del plazo fijado en el apartado anterior y cualesquiera otro motivo.
En caso de resolución del contrato por causa imputable al cliente, la Empresa procederá a la retención íntegra del depósito en concepto de indemnización y cláusula por daños y perjuicios organizativos. Dicha cantidad percibida, en virtud del artículo 78.Tres.1.º de la Ley 37/1992 (LIVA), no forma parte de la base imponible del impuesto al ostentar naturaleza estrictamente indemnizatoria, expidiéndose el correspondiente justificante o documento de liquidación no sujeto a IVA conforme a la normativa fiscal aplicable.
Único Supuesto de Devolución Íntegra: Como única excepción a la regla de no reembolso, se procederá a la restitución íntegra del depósito de garantía en el supuesto de cancelación previa de la actividad acordada formalmente por el Guía, motivada por criterios estrictamente técnicos de seguridad, alerta o fenómenos meteorológicos adversos sobrevenidos, o cualquier otra causa de fuerza mayor que afecten exclusivamente a la empresa o sus empleados y que impida el desarrollo de la actividad en condiciones de seguridad, sin que dicha cancelación genere derecho a compensación indemnizatoria adicional alguna a favor del participante.
4.1 Liquidación del saldo pendiente
Una vez realizado el depósito del 25%, el 75% restante del importe total de la actividad deberá satisfacerse de forma íntegra con una antelación de 30 días naturales respecto a la fecha fijada para el inicio del programa. En caso de contrataciones realizadas dentro de este plazo previo a la salida, el participante deberá abonar el 100% del precio en un único pago en el momento de formalizar la inscripción
4.2 Política de No Devolución de Importes (Carácter No Reembolsable):
Una vez efectuado el abono —bien sea del depósito de reserva del 25%, de pagos parciales o de la totalidad del importe del servicio—, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia se procederá a la devolución, reintegro o reembolso dinerario de cantidad alguna.
Esta política de no reembolso resulta aplicable con independencia del motivo alegado por el participante (incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo: desistimiento voluntario, incompatibilidad de fechas, motivos personales, laborales, familiares, retrasos en transportes de aproximación o contingencias médicas sobrevenidas).
4.3 Incumplimiento en los Plazos de Pago:
La falta de abono del saldo restante en el plazo límite fijado facultará a Monte a Monte para cancelar automáticamente la reserva del participante. En tal supuesto, el cliente perderá la totalidad del depósito del 25% previamente abonado, quedando liberada la vacante para su reasignación inmediata.
4.4 Excepción Legal al Derecho de Desistimiento:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), al tratarse de contratos relativos a servicios de esparcimiento, ocio o actividades en el medio natural que prevén una fecha o un período de ejecución específicos, no asiste al participante el derecho de desistimiento de 14 días.
4.5 Recomendación de Seguro de Anulación Externa:
Dado el carácter estrictamente no reembolsable de los importes abonados, se recomienda de manera expresa a todos los participantes la suscripción voluntaria de una póliza de seguro de anulación o cancelación de viaje externa, que cubra posibles contingencias personales sobrevenidas previas a la fecha de la actividad.
4.6 Cesión de Plaza a un Tercero:
En caso de imposibilidad de asistencia, el participante podrá ceder su plaza a una tercera persona, siempre que lo notifique por escrito con al menos 7 días naturales de antelación y la persona sustituta cumpla con los requisitos físicos, técnicos, de equipamiento o cualesquiera otros exigidos para la ruta por la empresa o Guía.
- Modificación y Cancelación de la Actividad
Los participantes, con la conformidad de estas Condiciones, aceptan expresamente cualquier cambio o alteración de la actividad contratada establecido por el Guía para garantizar seguridad de todos los integrantes del grupo. Esto puede suponer:
- Cambio de ruta, horarios o duración.
- Gastos extras respecto de la tarifa contratada (a abonar por los clientes si aceptan).
- Cancelación parcial de la actividad sin derecho a reembolso, si el Guía lo considera necesario por seguridad.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar o posponer actividades por condiciones meteorológicas desfavorables, circunstancias de fuerza mayor o insuficiencia de participantes confirmados.
5.1 Quórum Mínimo y Condición Resolutoria por Falta de Participantes: La viabilidad operativa y económica de las actividades colectivas queda sujeta a la consecución de un número mínimo de participantes (quórum mínimo) fijado en la ficha técnica de cada programa.
- En caso de no alcanzarse dicho mínimo, la Empresa se reserva la facultad de cancelar la actividad, notificándolo a los inscritos con una antelación mínima de cinco 10 días naturales respecto a la fecha de inicio.
- En este supuesto, el cliente podrá optar entre la reubicación en otra fecha o itinerario equivalente o la restitución íntegra e inmediata de los importes abonados, sin que proceda reclamación de daños, perjuicios ni indemnización accesoria alguna frente a la Empresa por gastos externos asumidos por el participante (tales como desplazamientos, reservas hoteleras de aproximación o alquiler de material).
5.2 Ratios de Seguridad Guía-Participante: En estricto cumplimiento de los estándares técnicos y la normativa sectorial de turismo activo, las actividades grupales se rigen por ratios máximas de participantes por guía, dimensionadas en función del compromiso orográfico, la altitud, la tecnicidad y el factor de riesgo inherente a cada itinerario. El bloqueo nominativo de plazas obedece a este imperativo de seguridad, motivo por el cual la plaza contratada no es fraccionable ni transferible sin autorización expresa previa.
5.3 Principio de Homogeneidad y Responsabilidad Individual de Nivel: El buen fin y la seguridad del grupo dependen de la adecuada correspondencia entre las exigencias del recorrido y las capacidades de cada uno de sus integrantes. El participante garantiza bajo su exclusiva responsabilidad la veracidad de los datos declarados sobre su condición física, experiencia técnica previa y aptitud médica.
La ocultación, omisión o falsedad manifiesta sobre el nivel técnico o físico que comprometa el horario de seguridad, la integridad del resto del grupo o el desarrollo del itinerario facultará al Guía a restringir, modificar o suspender la participación de dicha persona.
5.4 Disciplina de Grupo, Supeditación Técnica y Ritmo Colectivo: El participante se compromete expresamente a acatar todas las órdenes, pautas de progresión, instrucciones de seguridad y tiempos de paso marcados por el Guía. En las actividades colectivas prima el principio de seguridad del grupo sobre las preferencias individuales. El ritmo de marcha será fijado por el Guía atendiendo a las condiciones del terreno, la meteorología y la capacidad media del grupo para garantizar los márgenes de seguridad en montaña.
5.5 Facultad de Exclusión y Abandono Sobrevenido: El Guía ostenta la máxima autoridad técnica durante la actividad y queda facultado para resolver de forma inmediata la participación de un cliente en los siguientes supuestos:
- a) Incumplimiento reiterado o grave de las directrices e instrucciones de seguridad.
- b) Conductas temerarias, negligentes o que pongan en riesgo su propia integridad, la del Guía o la del resto de participantes.
- c) Carencia del equipamiento o vestimenta técnica obligatoria detallada en la ficha del programa.
- d) Manifiesta incapacidad física o técnica sobrevenida que impida mantener los horarios de seguridad de la ruta.
La exclusión acordada por el Guía por cualquiera de estas causas imputables al participante no generará derecho alguno a devolución, compensación ni reembolso total o parcial del precio, corriendo por cuenta del interesado los gastos extraordinarios de evacuación o retorno que no deriven de un rescate cubierto por la póliza de accidentes.
Modificaciones de Itinerario en Curso de Actividad: Cualquier alteración, acortamiento o variación del itinerario previsto que el Guía deba ejecutar una vez iniciada la marcha —ya sea por causas meteorológicas, estado de la nieve o roca, o por motivos de seguridad derivados del estado físico de alguno de los integrantes del grupo— se considerará cumplimiento íntegro del servicio, no dando lugar a reducciones de precio ni reembolsos de cantidad alguna.
- Obligaciones del Cliente
6.1 Información Médica y Medicamentos
El cliente deberá comunicar a la Empresa, antes del comienzo de la actividad, cualquier enfermedad, alergia o situación médica que pudiera afectar al devenir de la actividad. Igualmente, el cliente llevará los medicamentos necesarios para su situación médica particular.
El Guía, en ningún caso, aportará medicamento alguno al cliente. El cliente es responsable de su propia salud durante la actividad.
6.2 Material y Equipamiento
El cliente queda al corriente del material y recursos necesarios para llevar a cabo la actividad contratada. La Empresa no suministra equipamiento específico; el cliente es responsable de disponer del material adecuado (calzado, ropa, hidratación, etc.) conforme a las características de la ruta.
6.3 Menores de Edad
En el caso de menores de edad, se requerirá autorización expresa de quienes ejerzan la patria potestad, acompañada de identificación.
- Cobertura de Seguros
La Empresa declara, para conocimiento de sus clientes, que todas las actividades publicitadas en el sitio web están aseguradas con:
- Seguro de Responsabilidad Civil: Cuantía mínima de 300.507€.
- Seguro de Accidentes: Cuantía mínima de cobertura de 30.050€.
Ambas pólizas cubren las actividades de guía de montaña en Media Montaña conforme a los términos de las mismas.
- Boletines Electrónicos y Comunicaciones Comerciales
El cliente autoriza de forma expresa al Guía y a la Empresa Monte a Monte a utilizar su dirección de correo electrónico para el envío de comunicaciones informativas y comerciales relacionadas exclusivamente con las actividades de montaña, trekkings, cursos y servicios ofrecidos por Monte a Monte, incluyendo un Boletín Electrónico con el programa de actividades y promociones.
El tratamiento de los datos personales del cliente (nombre, apellidos, correo electrónico y, en su caso, teléfono) se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, siendo responsable del tratamiento Don Francisco Javier Fernández García (Monte a Monte). El cliente podrá en cualquier momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como revocar el consentimiento para el envío de dichas comunicaciones, mediante correo electrónico dirigido a [tu_correo@monteamonte.com] o utilizando el enlace habilitado a tal efecto en cada boletín.
La suscripción al Boletín Electrónico es voluntaria y en ningún caso condiciona la contratación de las actividades de guía de montaña, pudiendo el cliente contratar los servicios sin aceptar el envío de comunicaciones comerciales.
- Imágenes y Filmaciones de las Actividades
Durante el desarrollo de las actividades de montaña, el Guía o Monte a Monte podrán realizar fotografías y/o grabaciones de vídeo en las que puedan aparecer los participantes. El cliente presta su consentimiento expreso para que su imagen sea captada y utilizada con la finalidad de documentar y difundir las actividades realizadas, pudiendo dichas imágenes ser publicadas en la página web de Monte a Monte (https://www.monteamonte.com), en sus perfiles en redes sociales y en materiales promocionales propios (folletos, presentaciones y campañas publicitarias), siempre en un contexto respetuoso con su dignidad.
Esta cesión de derechos de imagen se realiza con carácter gratuito, ámbito territorial mundial y por un plazo indefinido, sin perjuicio del derecho del cliente a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, mediante comunicación escrita a [tu_correo@monteamonte.com]. La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre los usos ya realizados legítimamente con anterioridad.
En el caso de participantes menores de edad, será imprescindible la firma previa de una autorización específica de cesión de derechos de imagen por parte de quien ostente la patria potestad o representación legal, sin la cual no se captarán ni utilizarán imágenes individualizadas del menor.
- Aceptación de las Condiciones
El cliente declara conocer y aceptar expresamente todas las condiciones anteriores, incluyendo obligaciones de seguridad, modificación de actividades, depósito de garantía y tabla de penalizaciones, así como las cláusulas relativas a boletín electrónico, uso de imagen y protección de datos. Dichas condiciones se mostrarán de forma clara y diferenciada en el proceso de reserva a través de la web https://www.monteamonte.com, debiendo el cliente marcar las correspondientes casillas de aceptación para que el consentimiento sea válido.
En cualquier caso, la casilla relativa al boletín electrónico y al uso de imagen serán opcionales e independientes de la contratación del servicio de guía de montaña.
- Cumplimiento Normativo
El cliente reconoce haber sido informado de todos los riesgos inherentes a la actividad de montaña y acepta expresamente asumir dichos riesgos en su totalidad. La participación en las actividades implica la aceptación plena de estas Condiciones Generales.
- Vigencia y Validez
Estas Condiciones Generales entran en vigor a partir de su publicación en el sitio web https://www.monteamonte.com y serán de aplicación a todas las reservas efectuadas con posterioridad a dicha fecha. La Empresa se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento, siendo comunicadas las modificaciones en el sitio web con antelación.