Faqs o Preguntas frecuentes
En caso de que el/la cliente decida abandonar la actividad antes de la fecha de finalización prevista o así lo haya establecido el Guía en virtud de las competencias que le habilitan como tal, el Guía se compromete, en la medida de lo razonablemente posible, a acompañarlo/a hasta un punto de acceso a transporte o a un lugar cercano al mismo, siempre que se trate de una senda de uso habitual y fácilmente accesible.
A partir del momento en que el/la cliente sea dejado/a en dicho punto, cesará toda obligación y/o responsabilidad del Guía respecto a su seguridad, integridad o cualesquiera circunstancias posteriores que pudieran acontecer.
Asimismo, todos los gastos derivados de esta circunstancia correrán íntegramente por cuenta del/la cliente. Queda expresamente establecido que, en ningún caso, se procederá a la devolución total o parcial de las cantidades abonadas en concepto de pago por el servicio contratado.
Hacemos caminatas bajo la lluvia, la nieve, el viento y cualquier otra condición meteorológica que pudiera devenir. Después de todo, ¡esto es una aventura! No obstante, si la meteo no es favorable en cuanto que se haya establecido algún tipo de riesgo, la ruta se modificará, pospondrá o anulará. Se le notificará la semana de su viaje si hay cambios debido a condiciones climatológicas. Si las condiciones climatológicas devinieren durante el transcurso de la actividad se buscarían soluciones o alternativas, siempre contemplando la seguridad del grupo. Esa es la principal premisa.
Sí, en Monte a Monte ofrecemos la posibilidad de organizar tours completamente personalizados. Solo tienes que contarnos tu idea y diseñaremos juntos la experiencia perfecta. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Si. Siempre deberá formalizar una reserva de la actividad. Es la forma en que nosotros podemos organizar mejor las salidas. Bien sean actividades que tengan una fecha marcada de inicio, bien sean actividades que usted quiere planificar a la carta con nosotros, en cualquier caso, siempre deberá confirmar la reserva a través de la página web. Si tiene dificultades para hacer la reserva vía online, póngase en contacto con nosotros y se lo gestionamos.
La vestimenta y el material deben adecuarse a la actividad, a la meteorología y al terreno. Se recomienda ropa técnica transpirable, preferiblemente en capas, calzado de montaña con suela adherente y caña media o alta para prevenir lesiones, así como elementos de protección solar (gorro, gafas de sol con filtro UV y crema solar).
Además, es aconsejable portar una mochila ligera con hidratación suficiente, aporte energético y material de abrigo adicional en caso de cambios de tiempo.
Puedes consultar una guía detallada sobre la preparación de tu mochila de trekking en el siguiente enlace: Cómo preparar una mochila de trekking.
En caso de que la empresa no lleve a cabo la actividad, se procederá al reembolso completo del importe abonado. No obstante, este reembolso no aplicará en situaciones derivadas de condiciones meteorológicas adversas u otros supuestos de fuerza mayor. En estos casos, se deberá acordar una nueva fecha para realizar la actividad, dentro del mismo año natural. Recomendamos formalizar un seguro de cancelación.
Pagos
Depósito del 25% del precio total como reserva, salvo que se indique lo contrario. Pagos a través de tarjeta, bizum o transferencia.
En un plazo máximo de 30 días naturales antes del inicio de la actividad se deberá abonar el resto de cantidad de dinero.
Rogamos se envíe al email info@monteamonte.com el justificante del pago del depósito restante. El no pago en la fecha establecida da lugar a la pérdida de la plaza y del depósito de reserva.
Cancelaciones y reembolsos
En Monte a Monte entendemos que, en ocasiones, pueden surgir imprevistos que te obliguen a modificar tus planes. Por eso, hemos diseñado una política de cancelaciones y reembolsos que busca proteger tu inversión y ofrecerte la máxima flexibilidad posible.
Para garantizar que no pierdas tu dinero en caso de cancelación, te ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro de cancelación súper completo con InterMundial. Este seguro te cubre en caso de imprevistos que te obliguen a cancelar, incluso si lo haces en el último minuto.
¡Aprovecha nuestro descuento exclusivo!
Si contratas el seguro a través de Monte a Monte, disfrutarás de un 10% de descuento en el seguro. De esta manera, te aseguras estar protegido y de no perder tu inversión.
Nuestro objetivo es que disfrutes de la montaña sin preocupaciones. Por eso, te ofrecemos todas las facilidades para que puedas cancelar o reprogramar tu actividad de manera flexible y segura.
Antes de tu aventura con Monte a Monte tendrás que firmar un contrato obligatorio. Este documento te llegará al email con el que hiciste la reserva (no olvides revisar tu carpeta de spam).
Aquí tienes además un resumen de nuestras condiciones legales para que lo leas con calma:
👉 https://monteamonte.com/terminos-y-condiciones/
⚠️ Importante: la firma del contrato es obligatoria. Si por cualquier motivo no lo hubieras firmado, pero participas en la actividad, sigues estando sujeto a todas las cláusulas legales del mismo.